Artículo 56 de la Ley 7/2002, de 10 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de Cantabria regula la Unidad de Atención al Usuario del Sistema Autonómico de Salud de Cantabria.

El Sistema Autonómico de Salud de Cantabria dispone de una Unidad de Atención al Usuario (Servicio de Atención al Usuario), cuyo objeto es el diseño y puesta en marcha de un plan de humanización de la asistencia sanitaria.

La Unidad de Atención al Usuario depende orgánicamente de la Dirección General de Ordenación, Inspección y Atención Sanitaria Consejería de Sanidad y ejerce su cometido con autonomía funcional. Esta unidad tiene, entre otras, las siguientes misiones: 

• Recabar información sobre aspectos relativos al funcionamiento de los servicios del Sistema Autonómico de Salud de Cantabria.
• Recibir cuantas sugerencias u observaciones deseen realizar los ciudadanos en su relación con el Sistema Autonómico de Salud.
• Favorecer la intermediación en los conflictos que planteen los ciudadanos como usuarios del Sistema Autonómico de Salud.
• Canalizar todas aquellas quejas, reclamaciones o propuestas de los ciudadanos no resueltas en los distintos niveles del Sistema Autonómico de Salud.
• Obtener, en los plazos y con los procedimientos que reglamentariamente se determinen, la información relativa a las quejas y reclamaciones formuladas por los usuarios de los servicios sanitarios.

La Consejería de Sanidad emitirá una memoria anual de la actividad de la Unidad de Atención al Usuario, que reflejará y analizará el tipo de reclamaciones, quejas o sugerencias presentadas por los usuarios, así como las medidas adoptadas al efecto.

Todos los centros sanitarios de Cantabria, de titularidad pública o privada, tienen la obligación de atender en los plazos y con los procedimientos que reglamentariamente se determinen los requerimientos formulados por esta Unidad.