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Desde la Dirección General de Ordenación, Inspección y Atención Sanitaria,
dentro de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Cantabria, se ha iniciado un
nuevo modelo de gestión de la atención al Usuario, correspondiendo al Servicio
de Atención al Usuario su ejecución.
El Servicio de Atención al Usuario de la
Consejería de Sanidad del Gobierno Cántabro, como unidad funcional prevista en
la Ley 7/2002, de 10 de diciembre, de
Ordenación Sanitaria de Cantabria, se pone en marcha en enero de 2008 y
desarrollado por Decreto 60/2007, de 24 de
mayo, de modificación de la estructura orgánica de la Consejería de Sanidad.
Sus acciones básicas se despliegan en dos planos interdependientes:
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Por un lado, en el plano organizativo, de
coordinación y control internos, de los servicios que los recursos sanitarios
de la Comunidad de Cantabria presta a los ciudadanos.
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Por otro lado, en el plano de los ciudadanos
usuarios de la sanidad, a quienes se quiere llegar plenamente, a través de
procesos de información directos y telemáticos y a través de la respuesta a sus
demandas, especialmente en el plano de las sugerencias y reclamaciones.
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